Heico Homburg

Qualitätsmanagement

Was ist Qualität?

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Gemäß der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. ist Qualität der "Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt."

Diese Definition hilft scheinbar zunächst nicht wirklich weiter, spiegelt sich jedoch in allen Ansätzen, die Qualität zu erklären versuchen, wider.

Welche Qualität sollten Sie anbieten?

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Immer die, die Ihre Kunden von Ihren Leistungen erwarten.

Das ist oft nicht leicht herauszufinden.

Qualitätsmanagement - zu viel Aufwand für kleine Unternehmen?

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Belasten Sie sich erst einmal nicht mit Begriffen wie EFQM, TQM, Zertifizierung usw.

Stellen Sie sich einfach nur die Frage:

"Habe ich die Qualität meiner Leistungen im Griff?"

Auch wenn Sie nur wenige oder gar keine Mitarbeiter haben: Sie leiten - managen - Ihr Unternehmen, ggf. auch nur sich selbst. Wenn Sie das erfolgreich tun wollen, sollten Sie sich um die Qualität Ihrer Leistungen kümmern.

PDCA - Die Grundlage jedes Qualitätsmanagements

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Plan - Do - Check - Act: Der sogenannte Deming-Kreis ist nach William Edwards Deming (1900 - 1993) benannt, einem amerikanischen Physiker und Statistiker, dessen Wirken maßgeblich den heutigen Stellenwert des Qualitätsmanagements beeinflusst hat. (Deming, W. E.: Out of the Crisis. Massachusetts Institute of Technology, Cambridge 1982, ISBN 0-911379-01-0)

Der PDCA-Zyklus beschreibt die Phasen im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP). KVP ist die Grundlage aller Qualitätsmanagement-Systeme.

PDCA ist leicht zu erlernen und einfach umzusetzen.

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